2009年接近年末的时候，农夫山泉因为被检查出生产的产品含有潜在的有害物质而陷入到一场风波之中，这场被称作“砒霜门”的事件，不但把一家具有较高知名度的企业推到了舆论的焦点位置，而且还引发出来公众对于瓶装水安全性的集体性担忧。
事件背景与发酵过程
，2009年11月，海南省海口市工商局发布商品质量监督消费警示，宣称着 农夫山泉旗下30%混合果蔬汁，和广东一家企业生产的水溶C100西柚汁饮料，总砷含量超标 。消息经媒体报道后迅速扩散，即便后续复检结果显示合格，然而消费者的恐慌情绪已难以平息 。
在事件处于发酵进程期间，农夫山泉所采取的危机应对办法同样遭受审视，先是对检测程序提出质疑，而后开展沟通做说明，这一整段历程表明企业和监管部门、媒体以及民众之间呈现出了信息差 ，这般沟通方面延迟且不全面的状况，在适度范畴内促使了信任危机的扩散 。
外部环境与行业共性挑战
那时，中国正处在经济迅猛增长的阶段，工业化以及城市化的进程快速推进，部分流域的水源出现了污损的态势，这类情况初见端倪了。民众对于品食的安全方面，尤其是每天频繁饮用的水体安全程度状况这个方面，变得前所未有的敏感起来。只要一出任何与之相关的不利于整个态势的消息，就极其容易触动引发大范围极大程度的焦虑情绪。
此时，整个包装饮用水行业标准在逐步迈向完善阶段中。不同水源地的水质存在差异，生产过程里的质量控制状况，长距离运输以及储存等环节，这些均有可能引入不确定的因素。这起事件好似在现实中呈现的一面镜子，它映照出整个行业在快速发展的时期所将会面临的共性质量管控之上产生的挑战。
企业内部管理漏洞分析
于企业内部而言，该事件映射出海其于供应链管理与危机预警机制方面存有欠缺之处。虽说最终产品经证实是合格的，可那检测争议本身却表明，企业对于其供应链上游原料或者生产环节的潜在风险把控得不够精细。
于质量监控体系当中，或许存有对终端产品定期送去检验的依赖，然而对于生产整个流程的实时进行监控与具备风险的评估在投放入力方面欠缺。当外在的抽样检查出现不一样平常结果的时候，企业缺少足够快速以及透明的内部数据用以证明自身的清白，进而陷入了被动局面 。
对饮用水行业的深远影响
这样一件事情，使得中国包装饮用水这个行业，发起并开展了一回集体性质的反思行动。国家相关的一些部门，加速推进促使了包装饮用水国家标准的修订工作以及统一进程，对于砷这类关键性质的指标，其检测所运用的方法，还有限值所设立的规定，变得越发清晰明确，并且越发严格起来。
各大型水企也都纷纷加大了在质量宣传方面的投入，进而开始更为主动地去公开水源地信息，公开生产工艺，公开检测报告。行业竞争的焦点，从仅仅单纯的市场营销以及渠道争夺，部分转变为了产品质量透明度的竞争比拼。
企业品质管理的核心要义
品质管理可不是单纯的最终产品合格方面的检验工作，这绝不是如此简单的事情。它应当是一个体系，这个体系贯穿很多环节流程。是从水源选址评估开始的环节，接着是原材料采购环节，再到生产过程监控环节，最后就连成品储存运输环节都涵盖在内的全链条体系。比如说，对于水源地这个地方，需要开展持续不断的环境监测工作，针对生产线上的关键控制点，要实施自动化并且是实时的这么一种监测操作。
确立能够进行追溯的体系是极其关键重要的，这传达出每一瓶水都能够凭借编码追查到确切完整的生产线，以及具体精确的生产批次，甚至是最初始的原水箱，一旦出现问题能够准确无误地定位，迅速快捷地实现召回，这种体系的构建成立需要长时间持久的技术以及资金投入，然而却是搭建构建质量信任信誉的基础基石 。
社会责任与可持续发展
企业的社会责任第一个体现之处，在于其对自身产品安全承担绝无僅有的完全责任。为大众给予安全稳健的饮用水，乃是水企最为根本实质的社会契约。这一情况要求企业去把为数众多的资源持续不断地投入至技术升级、工艺改进以及人员培训方面，以此保证质量体系能够有效地运行。
社会责任朝环境保护延伸开来，瓶装水企业特别要留意水源地生态保护这一情况，推行绿色包装举措来解决问题，削减生产进程当中的资源消耗与此同时还要降低碳排放。唯有把企业发展同环境保护、社区共赢联合在一块，才能够获取长久的公众认可。
在读完这篇文章之后，你觉得于日常消费期间，除了借助企业自律以及政府监管之外，身为普通消费者的我们，又能够经由怎样一些具体行动，从而更为有效地保障自身以及家人的饮水安全呢？欢迎于评论区分享你的看法，要是认为本文具备帮助作用，请点赞予以支持。
